05-企业信息化(ERP-CRM-SCM)

ERP管理

    ERP主要是管理物流、生产控制，财务、人力资源

    管理思想： 管理思想的变革

    软件产品： ERP产品一般不能直接拿来使用，需要个性化的开发和部署

    管理系统： 存在众多的子系统， 这些子系统有统一的规则， 是互联互通的， 便于事前事中监控。

    ERP 的前身 MRP， 物料管理系统，ERP打通了供应链， 打通了内部的整个流程，ERP结构复杂，实施难度大

    ERP是一套系统，结合企业的实际情况，调整企业相关流程的， 而不是企业可以直接拿来就可以用的。

企业资源计划的层次

    第一层：  经营计划

    经营计划是企业总目标的具体实现， 企业高层决策者  根据市场调查和需求分析、国家有关政策、企业资源能力、历史状况、同行竞争对手的情况等有关信息，制定经营计划

    第二次： 生产计划大纲

    是根据经营计划的生产目标制定的。 是对企业经营计划的细化，用以描述企业在可用资源的条件下， 在一定时期中的产量计划。  生产计划大纲在企业决策层的三个计划中有承上启下的作用，一方面他是企业经营计划和战略规划的细化， 另一方面它又用于编制主生产计划，指导企业有计划的进行生产。

    第三层： 主生产计划

    是对企业生产计划大纲的细化， 说明了在一定时期内的如下计划： 生产什么、生产多少、 什么时候交货。

    第四层： 物料需求计划、 能力需求计划

    根据主生产计划对最终产品的需求数量和交货期，推导出构成产品的零部件及材料的需求数量和需求时期， 再导出自制零部件的制作订单下达日期和采购件的采购订单发送日期， 并进行需求资源和可用能力之间的进一步平衡

    能力资源计划： 是对物料需求计划所需能力进行核算的一种计划管理方法，   通过分析比较MRP的需求和企业现有生产能力， 及早的发现能力瓶颈所在， 为实现企业的生产任务而提供能力方面的保障。

    第五层： 车间作业计划

    将生产计划以订单的形式下达给车间

CRM客户关系管理

    每天手机收到的垃圾广告短信，大多是CRM发出来的，维持老客户关系，其实很让人烦，过度的维护关系，我觉得会起到反作用

    触发中心： 如： 打客服电话描述问题， 再次打客服电话时， 虽然客服换了， 但是他了解之前提过的问题。

    挖掘中心： 如对老客户的重复营销，挖掘一些商业价值。目前来说抖音做的比较好，验证了“得数据者得天下 ”。

供应链管理（SCM）Supply Chain Management

    打通了供应商、制造商、分销商、零售商

    实现了计划、采购、制造、配送、退货

    信息化的三流

    信息流：

        需求信息流（需方到供方）：如客户订单、生产计划、采购合同等

        供应信息流（供方到需方）：如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等资金流物流

    资金流

    物流